بوتيك غنج – سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في بوتيك غنج على تقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، لذلك نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المبدأ العام
جميع المبيعات نهائية، ولا يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج، وذلك بسبب طبيعة منتجات الملابس واختلاف المقاسات بين العملاء.
ثانياً: الاستثناء الوحيد (العيب المصنعي)
يُستثنى من سياسة عدم الاسترجاع وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
شروط قبول طلب الاستبدال أو المعالجة:
- إرفاق الفاتورة الأصلية
- أن يكون المنتج:
-
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول
- غير معدل
- مرفق ببطاقة السعر (Tag)
- عدم تعرض المنتج لأي روائح أو تلف
ثالثاً: آلية معالجة طلب العيب المصنعي
في حال التأكد من وجود عيب مصنعي:
- يتم إصلاح المنتج إن أمكن
- أو استبداله بمنتج مماثل حسب توفر المخزون
- لا يتم استرجاع المبلغ نقداً إلا في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال
رابعاً: المقاسات والألوان
- اختيار المقاس مسؤولية العميل بالكامل
- لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم ملاءمة المقاس بعد الاستلام
- يُنصح بالتواصل عبر الواتساب قبل الشراء للتأكد من المقاسات
تنويه مهم: قد تختلف ألوان المنتجات بشكل طفيف عن الصور المعروضة بسبب:
- إعدادات الشاشة
- الإضاءة أثناء التصوير
- اختلاف دفعات التصنيع
ولا يُعد ذلك عيباً مصنعياً أو سبباً مقبولاً للاسترجاع أو الاستبدال.
خامساً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو تعديله
- إزالة بطاقة السعر
- انتهاء مدة الإبلاغ (24 ساعة)
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام
- عدم مناسبة المقاس أو اللون
سادساً: رسوم الشحن في حالات الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال (إن وجد)
- يُستثنى من ذلك في حال كان الخطأ ناتجاً عن المتجر
سابعاً: طريقة تقديم طلب الاستبدال
يتم تقديم الطلب من خلال الواتساب عبر:
- إرسال صورة الفاتورة
- إرسال صور واضحة للمنتج
- توضيح العيب بشكل دقيق
تنبيه هام قبل الشراء
يرجى التأكد من:
- اختيار المقاس المناسب
- مراجعة تفاصيل المنتج بدقة
حيث إن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة صريحة على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر بوتيك غنج.